株洲论坛

 找回密码
 注册

扫一扫,访问微社区

搜索
查看: 10769|回复: 11
收起左侧

诚品创办人吴清友病逝 亏损15年却坚持做喜欢的书店

[复制链接]
     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
发表于 2017-7-19 20:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
HK5S-fyiakwa4656555.png

吴清友

  原标题:诚品书店创始人吴清友:书店赔钱的15年 是一生最丰富的时光

  来源:界面

  作者:潘文捷

  2017年7月18日晚9时31分,诚品书店公告,书店创办人吴清友病逝于台北医学大学附设医院,享年67岁。吴清友患有先天性心脏扩大症,生前一共进行过三次大手术,医生推测去世原因和他的心脏病史有关。听闻这个消息,作家龙应台在社交网站上发文,感谢吴清友对文化事业的付出,称他把书店做成生活美学、文化的指标、对心灵境界的坚持。

     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
 楼主| 发表于 2017-7-19 20:17 | 显示全部楼层
G-FQ-fyiakwm1351275.jpg

台湾作家龙应台曾收到诚品书店寄来参加7月20日《诚品时光》新书发布会的邀请函,昨晚还给吴清友发过一则简讯。闻此消息,今晚为他流下眼泪。
回复 支持 反对

使用道具 举报

     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
 楼主| 发表于 2017-7-19 20:18 | 显示全部楼层
因心脏病创立诚品书店,连续亏损15年

  从台北工专毕业后,吴清友进入专卖观光饭店餐厨设备的诚建公司做业务员,31岁时便收购了该公司的全部股权。随后他又投资了房地产和证券公司。在挣得人生第一桶金后,吴清友在台湾阳明山买了一块地准备盖房子。当时,一位风水先生告诉他:“吴先生,你要赚钱,那房子要朝南;你要健康,那房子要朝北;但如果你希望让生命积累一点智慧,那你的房子要朝东。”

  吴清友选择让房子面向东方。

  1988年,吴清友因为先天性心脏扩大症病发,进行了第一次开胸心脏手术,5个小时的手术中,心脏一度停止跳动,经过大量输血抢救,才从鬼门关走出来。与死神擦肩而过,他下定决心,选择喜欢而且有意义的而非赚钱的行业。从小就喜欢看书的他,觉得书店的事业符合理想,于是就创立了诚品书店。

  “诚品”的英文名是Eslite,为古希腊文“精英”之意。在成立之初,诚品专卖艺术与建筑类书籍,书籍来源偏向进口和外文杂志,购书环境精致而讲求品味。1999年,诚品敦南店首开24小时营业,结合书店与商场,成功经营出特殊的诚品书店文化,并且力争每一家诚品分店都有自己的特色和风格。不仅如此,书店还逐渐扩张到出版、画廊和策展等诸多行业,成为台湾地区著名的文化产业坐标和访台游客的必去景点。

  创办诚品时,吴清友准备了一笔钱,打算赔5到8年,没想到诚品书店一亏损就是15年。吴清友为此不但在外募资,而且还卖家产投资诚品,为家人不解,但他从没有想过放弃,而是说,“诚品赔钱的15年,是我一生中最丰富的时间……我至少看到了自己对生命态度的诚恳。”“我不想做太容易的事情,而是要做自己认为是有兴趣、有意义,或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。”

  诚品终于在2006年扭亏为盈。这时候,书店的收入主要在三部分:卖书、商场、餐饮,而商场才是营利的主要来源,卖书金额仅占三成。

  2012年,诚品在香港铜锣湾的希慎广场成立分店,总面积超过4万平方英尺,成为了当时香港最大、书种最齐全的书店。2015年,大陆首家旗舰店在苏州开业。有人曾问台湾作家杨照,诚品成功的秘诀是什么?杨照回答说,“诚品的成功,就是从未想过成功。”
回复 支持 反对

使用道具 举报

     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
 楼主| 发表于 2017-7-19 20:19 | 显示全部楼层
PSSR-fyiakwm1351478.jpg

诚品书店敦南店
回复 支持 反对

使用道具 举报

     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
 楼主| 发表于 2017-7-19 20:19 | 显示全部楼层
退居幕后,用减法看人生

  2004年,吴清友女儿吴旻洁从英国毕业,随即进入集团,2007年底成为执行副总。2014年诚品25岁时,吴清友将公司交给吴旻洁,自己不再干涉。但此举引起了一些诚品员工的不满。“吴旻洁较为务实导向,以积极作风贯彻父亲对于复合式文创通路的想法,但这却让许多坚持理想的老臣感到不甚舒服!”一位诚品老臣表示。

  吴旻洁接棒后,诚品书店极速改变。她积极调整经营体制,结束部分营运较弱的分店,经营重心转向百货与书店合一的复合型商场。但吴旻洁的一些做法也引起了不少批评,因换执行仓促的会员卡风波导致会员流失严重,又因强硬要求出版商买回库存书的交易条件而引起出版界的震撼,并一度引发媒体关于“诚品风格变得更商业了”的议论。

  如今,诚品已成为台湾最具规模的文化场所,拥有21万种书目,逾40万种文具、影音等各式非书商品,旗下有诚品儿童书店、诚品文具馆、诚品音乐馆、诚品知味等11个自营品牌。在其门店里,图书销售区通常只占到总经营面积的20%到30%。台湾《中国时报》曾发表评论说,诚品不只是台湾的一家书店,它已经发展成与商场结合的一个新经营模式。它与台北人的生活同步呼吸,已经成为了台湾文化的一部分。

  吴清友将公司交给女儿后,自己接受了台湾天下文化的邀请,经过近两年半的采访过程,即将出版记录自己人生经历与诚品成长历程的《诚品时光》。这本书原定于7月20日于诚品书店信义店三楼召开新书发布会。这几天,吴清友一直在关心出书的进度和品质,7月17日印刷厂印好后,出版社立刻把书送到他的手上,没想到吴清友竟在发布会前过世。

  社交网络上,人们在纪念吴清友的同时也感叹人生无常,但吴清友却曾经发表过这样的演讲。“生命第一个是无常。”他说,“要用减法看人生,人其实来空空,去空空,生不带来,死不带去。”

  得到和失去,正是吴清友的一生。
回复 支持 反对

使用道具 举报

     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
 楼主| 发表于 2017-7-19 20:19 | 显示全部楼层
  附:吴清友《我与诚品的25年》

  1950年代,我出生在台湾西南沿海,小时候是家里表现最差的小孩,但我得到非常多的爱,尤其是我的父亲,他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代,台湾很贫困,父亲经历了非常大的风波。但是,他在我心目中是一位伟大的父亲,也是一位伟大的爱人。他把生命定为“留得清白在人间”,虽然没有钱,但很有骨气,希望他的小孩将“诚”字作为生命的信仰,“财物有时而尽,惟有‘诚’字是终身受用不尽的”,所以我有机会成家立业,所有公司全部以诚为始。

  我经历了年少的贫困,但运气很好,工作十几年积累了很多财富。1980年代左右,我经营一家小公司时,读到一本《灵机实务》。通常,公司做年度计划都会沿用去年业绩,但这本书讲了一个新的概念:当你做一个新计划,可不可以把一切想法归零再去考虑呢?

  它让我自问两个问题:一、不做原来的行业,我做什么?第二,生命归零,我又期待什么?

  我有先天性心血管疾病,而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题,重启了一段旅程。
回复 支持 反对

使用道具 举报

     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
 楼主| 发表于 2017-7-19 20:20 | 显示全部楼层
  诚品书店不是商学院的好案例

  经过诚品赔钱的15年,我至少看到了自己对生命态度的诚恳。

  在病痛之中,我的内心非常迷离。就在这个因缘中,《弘一大师传》和史怀哲(AlbertSchweitzer)先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

  《弘一大师传》文字太美了,是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时,在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就,却选择了佛教中最严厉的律宗,以追求生命的完成。史怀哲先生对基督教很有研究,还研究巴赫,是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上,他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾,就立志此生都要奉献给黑奴,花了五六年时间去学医,然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。

  史怀哲和弘一大师,一位在西方,一位在东方,在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人,这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好,但从小就喜欢思考。史怀哲讲到,大自然是上帝最伟大的创作,人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。

  柏拉图曾经说过,贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店认识。虽然相较于弘一大师,经营诚品书店也不过是一个心灵生活的逃兵,但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅,也就是爱、善、美的不断精进,使自己不断地活下去。诚品除了书店,还有一个诚品画廊,是讲美的;“诚品艺术空间”则希望通过各类艺术活动,通过展览、表演或对话,把美展现出来。
回复 支持 反对

使用道具 举报

     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
 楼主| 发表于 2017-7-19 20:20 | 显示全部楼层
  因为病痛,我对书店无法做五年、十年长远的计划,而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5~8年,没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例,却是我对生命的一种创作和探索。

  诚品赔钱的15年,是我一生中最丰富的时间,因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己,是当我拥有的金钱超过生活所需之后,觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年,我至少看到了自己对生命态度的诚恳,即便是执迷不悟,不知变通。其实,我不是一个笨人,但我不想做太容易的事情,而是要做自己认为是有兴趣、有意义,或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。

  “困而知之”,我有切身的体会。诚品曾经走投无路,我安慰自己说,“人生在事业之上,心念在能力之上;所有这些困惑,都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。”我所有的领悟都是在困境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我?其实,为什么不是你?只问“为什么是我?”会很委屈,心不甘、情不愿,心灵是负面的;想“为什么不是我?”就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么,你自己可以决定;你要得到什么?对不起,上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑,但可能是人的心灵最需要的养分。
回复 支持 反对

使用道具 举报

     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
 楼主| 发表于 2017-7-19 20:21 | 显示全部楼层
  服务的意义到底是什么

  当你把顾客看成消费者的时候,你看到的是他的钱,而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。

  诚品是服务业。但服务的意义到底是什么?我上过很多美式、欧式商学院的课,至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例,全部都和金钱有关,和得到客户的欢心有关,和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁,大学毕业、硕士毕业,愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者,他们想要得到的是什么?服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体,就像自己的兄弟姐妹一般?顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标,但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

  利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当成是消费者,而我们把顾客看成是一个读者,一个人。当你把顾客看成消费者的时候,你看的是顾客的钱,而没有注意到他是一个人。
回复 支持 反对

使用道具 举报

     

232

主题

4557

帖子

0

精华

12级 一品长老

Rank: 12Rank: 12

魅力
33
纹银
9158 两
贡献度
0
威望
0
猪猪币
0 枚
注册时间
2016-10-28
 楼主| 发表于 2017-7-19 20:21 | 显示全部楼层
  有的诚品书店开在医院里。我看到,病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面,跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人,让他有那碗牛肉面的满足感,这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书,在POS机上可能显示的都是25元人民币,但有良心的经营者会知道,那是不一样的。

  在诚品书店,我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说,这些座位是无效率的,应该拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是“连锁不复制”。复制可以快速发展、成本降低,但我们不复制,每一家诚品店都不同:书的组合不同,装修的空间和气质不同。在大学,我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方,不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后,觉得这个空间是属于他的一部分,人和空间的融洽度是合意的,不要让学生觉得这是一个奢华的空间。

  诚品书店一开始不是要为了卖书,而是要推广阅读,所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中,将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去,甚至还有烹调分享,都是为了人。我们准备了一个30平方米的独立空间,让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现;最近我们开了一个音乐厅,我们知道一年就要赔400万人民币,但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的,因为在我们看来,人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。2010年,到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2013年,诚品书店营收是130亿台币,会员98万,书店营收占30%左右。
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|株洲论坛 ( 湘ICP备09003994号 )

GMT+8, 2018-11-16 20:41 , Processed in 0.133790 second(s), 32 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表